سياسة الاستبدال والاسترجاع

في Ivita، رضا العملاء هو أولويتنا القصوى.

إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، فنحن هنا لمساعدتك. يُرجى الاطلاع على سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا أدناه:

شروط الإرجاع والاستبدال:

الإطار الزمني:

  • الاستبدال: يُقبل خلال 7 أيام من استلام الطلب.
  • الإرجاع: يُقبل خلال 3 أيام من استلام الطلب.

حالة المنتجات:

  • يجب أن تكون المنتجات غير مفتوحة، غير مستخدمة، وفي تغليفها الأصلي.
  • يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية. لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو العبث بها أو تلفها أو استخدامها جزئيًا.
  • إذا لم يتم استيفاء معايير الإرجاع / الاستبدال بالكامل، فقد نرفض الطلب.

المنتجات غير القابلة للإرجاع:

  • المنتجات التي تتطلب ظروف تخزين خاصة مثل أغذية الأطفال.
  • المنتجات المشتراة خلال العروض أو التخفيضات الخاصة.

عملية الإرجاع:

بدء الطلب:

  • تواصل مع فريق دعم العملاء عبر البريد الإلكتروني: support@ivita.com أو عبر واتساب على الرقم [+966000000].
  • يُرجى تقديم رقم الطلب وسبب الإرجاع أو الاستبدال.

الموافقة:

  • بمجرد مراجعة طلبك، سيتم تزويدك بتعليمات إعادة المنتج.
  • مراجعة الطلب والموافقة قد تستغرق يومين عمل.

الشحن:

  • يتحمل العملاء تكاليف شحن الإرجاع ما لم يكن السبب عيبًا في المنتج أو إرسال منتج خاطئ.

المبالغ المستردة:

  • يتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 7-10 أيام عمل من استلام المنتج المُعاد.
  • رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.

الاستبدال:

  • إذا كنت ترغب في استبدال منتج، يُرجى تحديد المنتج الذي ترغب فيه كبديل.
  • الاستبدال يعتمد على توافر المنتج.

المنتجات التالفة أو الخاطئة:

  • إذا استلمت منتجًا تالفًا أو غير صحيح، يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام.
  • سنقوم باستبدال المنتج فورًا دون أي تكلفة إضافية.

نسعى لجعل كل تجربة تسوق ممتعة. إذا كان لديك أي استفسارات، لا تتردد في التواصل مع فريق الدعم الودود لدينا. شكرًا لاختيارك Ivita!